Сервис и аутсорсинг

Компания «Открытые Технологии» предлагает крупным и территориально-распределенным организациям полный спектр услуг по технической поддержке ИТ-инфраструктуры и аутсорсингу функций ИТ-службы. Портфель наших сервисных услуг сформирован так, чтобы охватить все процессы сопровождения и эксплуатации ИТ-систем, позволить максимально сконцентрироваться на достижении бизнес-целей компании.

Мы предлагаем:

• обслуживание и техническую поддержку гетерогенных ИТ-систем, моно - и мультивендорной ИТ-инфраструктуры;
• частичный или полный аутсорсинг функций ИТ-служб;
• обслуживание инженерной инфраструктуры ЦОД и офисов;
• поддержку и сопровождение базового программного обеспечения, бизнес-приложений;
• поддержка пользователей ИТ-систем.

Предоставляя ИТ-услуги своим клиентам, Открытые Технологии руководствуются следующими принципами:

• Стратегический подход к организации ИТ-услуг.

ИТ-руководителям предоставляется поддержка на всех этапах жизненного цикла управления ИТ-услугами компании, включая: планирование и обоснование бюджета; сбор требований и подготовку технического задания на услуги; подготовку внедрения и контроль исполнения сервисного контракта; планирование и проведение мероприятий по оптимизации бюджета на ИТ-услуги.

• Комплексные решения.

Мы предлагаем своим клиентам весь перечень услуг по обеспечению ИТ-сервисов: от эксплуатации ИТ-инфраструктуры до поддержки пользователей ИТ-систем.

• Индивидуальный подход к каждому клиенту.

Мы разрабатываем индивидуальный сервисный проект, учитывающий потребности каждого конкретного заказчика, особенности всех его ИТ-систем и возможностей.

• Ориентация на конечный результат.

Наша компания разрабатывает сервисные решения, направленные на решение бизнес-задач наших клиентов.

• Повышение эффективности.

Мы постоянно совершенствуем качество оказываемых нами услуг, оптимизируем процессы и повышаем квалификацию для того, чтобы предлагать нашим клиентам передовой опыт по реализации сервисных проектов.

Используя сервис Открытых Технологий, Вы получите:

• повышение качества работы ИТ-систем и сервисов;
• возможность гибкого управления объемом и качеством услуг в зависимости от актуальных потребностей бизнеса;
• снижение потерь бизнеса, связанных с простоем ИТ-сервисов;
• оптимизацию издержек на эксплуатацию информационной инфраструктуры за счет оптимизации процессов управления эксплуатацией ИТ-систем и внедрения методов повышения эффективности труда персонала;
• повышение прозрачности ИТ-бюджета и прогнозируемости ИТ-затрат;
• решение проблем поддержки ИТ-сервисов из-за отсутствия компетенций сотрудников ИТ-служб;
• сокращение сроков внедрения новых проектов.

Как мы этого добиваемся:

• мониторинг;
• администрирование;
• внедренческая поддержка (консалтинг) изменения/добавления топологии сети;
• поддержка (удаленные консультации, замена неисправных частей);
• поддержка сервисных контрактов с производителями в актуальном состоянии;
• ведение инвентаризационного учета оборудования;
• разработка рекомендаций и требований по уровню сервиса поддерживаемых ИТ-систем;
• управление уровнем сервиса/качеством предоставляемых услуг.

Услуги круглосуточной технической поддержки и сопровождения систем заказчика по всей территории России оказывает заказчикам Сервисный центр компании «Открытые Технологии». Сегодня в нем работают более 40 высококвалифицированных и аттестованных крупнейшими мировыми производителями серверного и телекоммуникационного оборудования. Они готовы прийти на помощь и проконсультировать заказчиков по техническим вопросам любой сложности.

Индивидуальный подход к каждому клиенту, различные программы поддержки, гибкость ценовой политики обеспечивают наилучшее взаимодействие с клиентом. С каждым заказчиком работает выделенный сервис-менеджер.

Для обращения в Сервисный центр Вы можете воспользоваться телефоном 8 800 200 0877 (бесплатный для всех регионов России, многоканальный, круглосуточный), либо отправить письмо с заявкой в свободной форме на электронный адрес: support@ot.com.