• анализ производительности оборудования и ПО
• проведение профилактических визитов с заданной периодичностью
• контроль технического состояния и конфигураций поддерживаемых систем
• проактивное выявление «узких мест» и потенциальных точек отказа

• диагностика и выявление причин неисправности (удаленно или с выездом инженера на площадку заказчика)
• консультации по вопросам настройки и функционирования оборудования и ПО
• поддержка баз данных (решение проблем, связанных с возникающими ошибками работы СУБД, создание новых БД и миграция между платформами в рамках одной СУБД)
• восстановление работоспособности с возможностью замены или ремонта неисправных компонентов оборудования
• обновление ПО в соответствии с выпуском и доступностью новых версий через альтернативные источники
• решение проблем интеграции оборудования и ПО различных производителей

• планирование, организация и контроль работы специалистов Сервисного центра
• учет и контроль статуса текущих заявок заказчика, а также мониторинг статуса заявок в работе, контроль их своевременного исполнения
• координация взаимодействия специалистов Сервисного центра и заказчика
• осуществление оперативного решения возникающих организационных вопросов
• подготовка отчетных материалов о составе и содержании выполненных работ и оказанных услуг за отчетный период
• соблюдение надлежащего уровня и объема предоставляемых услуг

IBM, Cisco, Dell, HP, HDS, Huawei, Oracle, Vmware, Lenovo, Juniper, NetApp, Veeam

Другие ключевые игроки рынка

Open Source решения